Kundtjänst

E-mail: info@c2safety.com
Telefon: 018 – 67 79 90
Vardagar kl. 09.00-16.00 (lunchstängt 12.00 – 13.00)

Betalning och priser

Priser
Alla priser är dagsaktuella och kan komma att ändras i framtiden. Individuellt och aktuellt totalpris för din beställning summeras i kassan, inklusive eventuella avgifter för frakt och betalning, samt moms.

Betalning (företagskund)
Vi erbjuder Nets Payment Solutions eller C2-faktura (för dig som är avtalskund).

Betalsätt via Nets Payment Solutions

  • Kortbetalning – VISA / Mastercard / AMEX

Nets specialiserar sig på att driva digitala betalningar. De kopplar samman banker, handlare och konsumenter via ett internationellt nätverk som möjliggör digitala betalningar. De erbjuder ett brett utbud av betalningslösningar för handlare över hela Norden. Läs mer här.

Betalning (privatkund)
Vi erbjuder följande betalningssätt via Klarna Checkout

  • Kortbetalning – VISA / Mastercard
  • ’Direktbetalning’, kortbetalning eller säker banköverföring via Klarna
  • ’Få först, betala sen’, faktura via Klarna
  • ’Dela upp’, delbetalningar via Klarna

Betala med faktura, kort eller banköverföring – Klarna Checkout gör det enkelt, flexibelt och tryggt för dig att handla på nätet. Genom att besvara ett par frågor identifierar du dig enkelt och du kan välja den betalmetod som passar dig bäst. En finess med Klarna Checkout är att de skiljer på köp och betalning. Först bekräftar du ditt köp och sedan väljer du hur du vill betala. Antingen med Klarna faktura eller Klarna konto – eller med kort eller banköverföring. Allt är lika säkert.

Frakt & leverans

Frakt (företagskund)
Vi erbjuder fri frakt på alla ordrar över 750 SEK. Vid order under fraktfri gräns tillkommer fraktkostnad om 150 kr (ink. moms).

Vid beställning över mail/telefon tillkommer alltid en fraktkostnad om
150 kr (ink. moms).

För avtalskunder gäller fraktvillkor enligt avtal med C2 Vertical Safety.

Frakt (privatkund)
Vi erbjuder fri frakt på alla ordrar över 500 SEK. Vid order under fraktfri gräns tillkommer fraktkostnad om 59 kr (ink. moms).

Leveranstid
Orderns beräknade leveranstid anges i ordererkännandet som du får efter att du mottagit orderbekräftelsen. När ordern har skickats från C2 är leveranstiden oftast 1-3 vardagar.

Leveransförsening
Om leveransförsening uppstår meddelar vi dig detta genom e-post. Du som kund har alltid rätt att häva köpet vid leveransförseningar.  Vi förbehåller oss rätten att friskriva oss från all ersättning till kund gällande leveransförseningar.

Returer & byten

För att skicka tillbaka en vara fyller du i vårt returdokument, gäller endast företagskunder.

Observera att returrätten ej gäller för:
– Beställningsvaror (till exempel specialbeställda skor)
– Monterade kit

30 dagars öppet köp
Privatperson
Just nu har vi fria returer. Medföljande din beställning kommer en returfraktsedel och följesedel. Ringa in det du vill returnera på följesedeln och lägg den i paketet. Packa dina varor i samma kartong de levererades i eller likvärdig och fäst sedan returfraktsedeln på emballaget (inte direkt på skokartongen). Lämna in den till ditt närmaste DHL-ombud.

Företag
Som företag har du alltid 14 dagars ångerrätt och bytesrätt när du handlar hos oss. Det innebär att du kan returnera varorna inom 14 dagar från att du mottagit ditt paket. Returer är endast giltigt vid obruten förpackning.

Köpvillkor

Företagsinformation
C2 Vertical Safety AB, org. 556594-2595.

Du hittar alla våra köpvillkor här.

Integritetspolicy & cookies

Hur kontaktar du oss lättast vid frågor om dataskydd?
Kontakta oss på info@c2safety.com. Vi kan komma att göra ändringar i vår policy. Den senaste versionen av vår integritetspolicy finns alltid här på hemsidan.

Vad är cookies och hur använder vi det?
En cookie är en liten textfil som sparas på din dator, surfplatta eller mobiltelefon när du besöker olika sajter. Dessa textfiler kan sedan läsas av sajterna och hjälper till att identifiera dig, vilket ofta används för grundläggande funktioner och annat som förbättrar din användarupplevelse.

Du kan läsa mer om vår integritetspolicy och cookies här.

Reklamation

Vi är måna om att våra produkter håller högsta kvalitet, att de levererar som de ska och inte minst att du är nöjd med dina produkter. Skulle du få en defekt vara har du reklamationsrätt i 3 år från det att du köpt varan förutsatt att felet är ursprungligt.

För att påbörja en reklamation behöver du fylla i vårt reklamationsformulär som du hittar här.

Observera! Du måste skicka in den reklamerade produkten till oss för bedömning. Det räcker inte att bara fylla i formuläret. Har du funderingar kring din produkt, skicka ett mail till info@C2safety.com så hjälper vi dig.

Vanliga frågor

Här hittar du svar på de vanligaste frågorna. Om du inte hittar det svar du söker så kan du alltid kontakta oss genom att ringa på 018 – 67 79 90 eller maila till info@c2safety.com. Så hjälper vi dig så fort vi bara kan!

Hur lång tid tar det innan jag får min order?

Beställer du innan 11.30 skickar vi din order samma vardag. Leveranstiden är normalt 1-3 arbetsdagar beroende på vart i Sverige du bor.

Jag har beställt fel storlek/färg/produkt, hur ändrar jag till rätt?

Ring eller maila oss och meddela ditt önskemål. Hinner vi stoppa ordern innan lagret har packat den så kan vi justera/makulera och kreditera/återbetala ordern. Om vi makulerar din order kan du bara lägga en ny. I annat fall, lägg en ny order och returnera det felaktiga.

Har ni fri frakt inom Sverige?

För privatpersoner så är det fri frakt på ordrar över 500 SEK. För företag så är det fri frakt över 750 SEK.

Hur returnerar jag en order?

För privatpersoner så medföljer en returfraktsedel och följesedel. Ringa in det du vill returnera på följesedeln och lägg den i paketet. Packa dina varor i samma kartong de levererades i eller likvärdig och fäst sedan returfraktsedeln på emballaget (inte direkt på skokartongen). Lämna in den till ditt närmaste DHL-ombud. Har du inte har returfraktsedeln kvar så kan du alltid kontakta oss så skickar vi dig en ny.

Som företag fyller du i vårt returformulär och sedan skickar produkterna i retur till oss. OBS! Returer är endast giltigt vid obruten förpackning.

Jag lämnade fel adress. Vad kan jag göra?

Hinner vi ändra adressen innan ordern lämnat lagret så gör vi det. I vissa fall hinns inte det och då kan en avgift tillkomma om upp till 225:- (en avgift som vårt fraktbolag tar som vi inte kan påverka). Dubbelkolla därför vid orderläggning att dina uppgifter stämmer.

Min order har skickats. Hur vet jag när den är framme?

När ditt paket har levererats får du ett sms om var du kan hämta det. Du kan följa din order på DHLs hemsida genom att ange kollinummret som finns i det mail du fått av oss.

Min produkt har gått sönder. Vad gör jag?

För att påbörja en reklamation behöver du fylla i vårt reklamationsformulär som du hittar här.

Observera! Du måste skicka in den reklamerade produkten till oss för bedömning. Det räcker inte att bara fylla i formuläret. Har du funderingar kring din produkt, skicka ett mail till info@C2safety.com så hjälper vi dig.

Jag råkade lägga två likadana ordrar. Vad gör jag nu?

Ring eller maila oss och meddela ditt önskemål. Hinner vi stoppa ordern innan lagret har packat den så makuleras och återbetalas ordern. Om ordern har skickat, lägg en ny order och returnera den felaktiga. Kontakta kundservice för att förklara situationen.